智能客服机器人能力

7X24小时独立接待客户,根据客户请求提供相应协助,并在服务中搜集必要信息。

智能客服机器人能力

常规问答,节省人力成本

自动问答是智能客服机器人的主要功能,问答的依据是知识库。

客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高的话,引入智能机器人可以大大降低客服人力成本。智能机器人客服通常可以解决 85% 的常见客服问题。

常规问答,节省人力成本

操作引导,适配不同场景业务

  • 机器人问答及其话术设置中允许增加链接,以实现自助报修、自助订票、订单等多种场景业务;
  • 在机器人接待过程中,出现无法解答的问题或无法完成的业务时,引导用户转人工客服寻求帮助;
  • 在机器人接待过程中,出现不确定问题,引导用户进行选择确认;
操作引导,适配不同场景业务

自主学习,持续完善知识库

在机器人接待过程中如遇到暂时无法理解的问题,会自动记录此问题,并归类、记录咨询量,为知识库持续搭建提供依据。

自主学习,持续完善知识库

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