在线客服,咨询、技术支持都能轻松应对

访客轨迹浏览、客户画像,视频通话、截图录屏、远程桌面,关联工单,自动适配不同终端界面,高效应对各种在线会话场景。

在线客服,咨询、技术支持都能轻松应对

*视频通话、截图录屏、远桌需调用易维远程协助工具 了解详情

智能分派,轻松应对海量并发会话

预设自定义渠道、导航服务目录、灵活设置分派规则,支持平均分派、轮询分派、优先分配、手动抢单,人工与机器人客服接待平滑过渡,高效实现智能排队和会话分派。

智能分派,轻松应对海量并发会话

*机器人客服了解详情

多方会话,高效在线协作

多方会话更适用于邀请外援和友商为客户提供技术支持的场景,会话控制权仍在邀请方。参与多方会话的人数无限制。

电话客服渠道

组长监控
客服管理时时掌控

出于培训监管目的,客服组长可实时监控会话,随时介入。

  • 高自定义权限级别
    实现实时监听、强接、强插或强派会话
  • 组长可优先处理或分派排队会话
  • 会话情况如有异常
    组长可随时插入会话或强行转接会话
多方会话,高效在线协作

会话质监
数据化考核服务质量

管理人员浏览历史会话,通过预设的量化服务标准指标和标签显示禁忌项,统计客服质检评分,考核客服服务质量,提升客服服务能力。

钉钉云之家渠道

会话全程记录
无缝衔接易维其他产品线

在线会话自动记录,包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志。

会话日志可无缝生成易维工单,以便后续服务处理和追溯。

网页表单渠道

多维度会话统计
全程测量团队绩效,分析用户行为情况

  • 详细统计会话的响应、处理、漏接、解决率、达标率、评分等数据,客服团队的工作状况了如指掌,为客服绩效考核提供真实可靠的依据。
  • 查询、分类和统计客户问题、服务请求时间段、渠道来源分布…… 基于真实数据有效预测客户的需求和喜好,从而改进客户服务。
APP SDK API渠道

客服系统高度自定义

自由配置会话样式、属性、规则、字段、导航目录等,打造企业专属个性化客服系统。

APP SDK API渠道

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