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在线客服解决方案

全渠道连接客户,端到端全场景服务直达

完全自主知识产权,荣获最佳SaaS客服管理软件奖

留住客户,高性价优选客服平台

全渠道接入

统一响应,集中受理,随时随地,服务直达客户。

  • 电话渠道
  • 微信
  • 网页会话
  • 钉钉
  • 网页表单
  • 云之家
  • 邮件
  • API
  • 桌面客户端
  • APP SDK

呼叫中心

集成您企业专属的呼叫中心,部署方式灵活,数据安全高并发高稳定。

  • 电话盒子(易维专利)
  • IP语音网关
  • 集成呼叫中心
  • 开放第三方系统对接接口
  • 支持公有云、混合云、私有云、本地部署

在线客服

连接用户,即时响应,在线支持。

  • 多方会话
  • 智能分派
  • 会话转接
  • 富媒体IM
  • 组长监控
  • 跨平台、跨终端会话
  • 会话质监
  • 海量并发会话处理引擎

智能机器人

智能机器人客服,搞定85%问题咨询。

  • NPL自然语言处理
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远程协助

现场问题,线上立即解决。

  • 屏幕截图和屏幕录像,方便描述问题、诊断问题
  • 远程控制电脑桌面,替代亲临现场
  • 视频通话,现场直播,远程指导
  • 远程操作记录工单和会话日志

客服APP

随时随地服务客户,开启移动办公。

  • 实时会话接待和处理
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  • 与Web端操作同步,完美适配移动场景
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易维帮助台Helpdesk,广泛应用于企业对外客户服务和内部IT支持。功能成熟稳定,业务适配度高,堪称服务流程管理与技术支持工具结合的典范。

——《中国计算机报》

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