在线客服系统_云呼叫中心系统 -「易维帮助台」

留住客户，高性价优选客服平台

全渠道接入
呼叫中心
在线客服
智能机器人
远程协助
客服APP
数据统计

全渠道接入

统一响应，集中受理，随时随地，服务直达客户。

电话渠道
微信
网页会话
钉钉
网页表单
云之家
邮件
API
桌面客户端
APP SDK

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呼叫中心

集成您企业专属的呼叫中心，部署方式灵活，数据安全高并发高稳定。

电话盒子（易维专利）
IP语音网关
集成呼叫中心
开放第三方系统对接接口
支持公有云、混合云、私有云、本地部署

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在线客服

连接用户，即时响应，在线支持。

多方会话
智能分派
会话转接
富媒体IM
组长监控
跨平台、跨终端会话
会话质监
海量并发会话处理引擎

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智能机器人

智能机器人客服，搞定85%问题咨询。

NPL自然语言处理
人机平滑切换
机器人辅助人工
多机器人协作
智能交互知识库
个性化自定义机器人

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远程协助

现场问题，线上立即解决。

屏幕截图和屏幕录像，方便描述问题、诊断问题
远程控制电脑桌面，替代亲临现场
视频通话，现场直播，远程指导
远程操作记录工单和会话日志

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客服APP

随时随地服务客户，开启移动办公。

实时会话接待和处理
支持视频通话
与Web端操作同步，完美适配移动场景
实时管理掌握团队服务

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数据统计

多维度数据报表，更了解您的团队和客户。支持个性化报表定制开发

团队绩效统计
SLA达标率分析
个人绩效统计
解决率分析
会话统计
客户评价分析
客户服务报告
客户来源分析

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全方位无忧保障您企业成功

不限渠道接入，统一服务台
随时随地，服务直达用户
部署灵活、快，即开即用
不限客服坐席，人人客服
高自定义，场景适配高
按需付费，总成本低
国家级安全认证资质，高可用性
大数据集群部署，服务百万用户
私有云数据部署，行业龙头企业首选
7×12小时人工在线支持
一对一CSM上线指导
N+1式团队售后服务

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